PQRSF

Solicitud PQRSF

 
La Fundación Universitaria Monserrate – Unimonserrate en cumplimiento de lo establecido en Ley 1712 de 2014 “Ley de transparencia y del derecho de acceso a la información pública nacional”,  a través del presente canal dispone de una herramienta para recibir las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) de los interesados, con el fin brindar una solución oportuna y efectiva a sus requerimientos.

DEFINICIONES
 
- Petición: Es aquella solicitud que se realiza ante entidad remitente por razones de interés general o particular, de igual forma, para consultar y obtener información con el fin de obtener pronta resolución de las mismas.

- Queja: Cualquier manifestación que genere alguna insatisfacción de la conducta o acción de los servidores públicos o particulares que se desempeñan en la institución. (La queja deben ser resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación).

- Reclamo: Cualquier expresión referida a la prestación de un servicio o deficiencia de atención por parte de alguna autoridad, es decir, es una declaración formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado o amenazado, ocasionado por la deficiente prestación o suspensión injustificada del servicio. (Los reclamos deben ser resueltos, atendidos o contestados dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación).

- Sugerencia: Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico, de recomendación entregada por el consumidor, su objetivo es mejorar el servicio que se presta en cada una de las dependencias de la Fundación Universitaria Monserrate – Unimonserrate. (En un término de diez (10) días se informará sobre la viabilidad de su aplicación)."

- Protección de datos: Es aquella petición donde el titular de la información consignada en alguna de las bases de datos de la Fundación Universitaria Monserrate - Unimonserrate puede desarrollar el Derecho Constitucional que tienen todas las personas a CONOCER, ACTUALIZAR y RECTIFICAR, las informaciones que se hayan recogido sobre los titulares en cualquier base de datos o archivos.
 
Felicitaciones: Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico, de agradecimiento y/o reconocimiento que se envíe para motivar al área que le haya prestado un excelente servicio.

  1. Datos del Usuario

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  3. Sugerencia

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    Protección de datos: Podrá hacer llegar su autorización, solicitud de actualización de datos, solicitud de revocación de la autorización otorgada y/o consultar de forma gratuita los datos personales previamente autorizados, mediante comunicación escrita al correo electrónico: info@unimonserrate.edu.co. De conformidad con la Ley 1581 de 2012, lo invitamos a conocer nuestra política de tratamiento de datos personales en este link http://www.unimonserrate.edu.co/la-unimonserrate/#1512387444427-3b43b76d-98b1

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  4. Queja

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  5. Reclamo

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  6. Petición

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  7. Terminos y Condiciones

      

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